Toda empresa conhece o cliente que pede orçamento e some. Poucas percebem o cliente que desiste antes de pedir. Ele entrou no site, olhou por alguns segundos e foi embora. Não ligou, não mandou mensagem e não deixou nenhum rastro. Para a empresa, essa pessoa simplesmente não existiu.
O problema é que ela existiu. Ela tinha a necessidade, tinha o orçamento e chegou até você. Em algum ponto do caminho, desistiu. Neste artigo, mostro os pontos em que isso costuma acontecer e o que dá para fazer em cada um.
O cliente decide antes de falar com você
Quem compra um serviço, principalmente de empresa para empresa, raramente liga para o primeiro nome que encontra. Primeiro pesquisa, compara duas ou três opções e só depois entra em contato com quem passou mais confiança.
Isso muda o papel do site. Ele não é um cartão de visitas que fica parado esperando alguém perguntar por ele. Ele é a primeira conversa. E, muitas vezes, é a conversa que decide se vai existir uma segunda.
Os cinco pontos em que o orçamento se perde
1. A empresa não fica clara em poucos segundos
A pessoa entra e não entende de imediato o que a empresa faz, para quem e em que região. Textos como "soluções completas com qualidade e compromisso" não dizem nada. Na dúvida, ela volta para a busca e abre o próximo resultado.
O que fazer: a primeira tela precisa responder três perguntas: o que você faz, para quem e como a pessoa pede um orçamento.
2. O site parece menor do que a empresa
Uma operação séria, com anos de mercado, aparece com um site antigo, lento ou com informações desatualizadas. Quem está comparando fornecedores tira uma conclusão rápida: se o site está assim, como deve estar o atendimento?
O que fazer: mostrar a operação real. Estrutura, equipe, processos, regiões atendidas e tipos de cliente. Não é para exagerar, e sim para parar de esconder o que você já tem.
3. O caminho até o contato é difícil
O botão de contato fica escondido, o formulário pede dez informações ou o telefone está errado. Cada etapa a mais é uma chance a mais de a pessoa desistir.
O que fazer: um caminho curto e visível em todas as páginas. O WhatsApp com uma mensagem já escrita costuma ser o mais simples para quem está do outro lado.
4. Não há nenhuma prova
A pessoa quer saber se você já resolveu um problema parecido com o dela. Sem nenhum sinal disso, ela depende só da sua palavra, e a sua palavra ainda não vale muito para quem não te conhece.
O que fazer: mostrar projetos, depoimentos reais e o seu processo de trabalho. Se a empresa ainda está começando, explicar com clareza como trabalha já é uma prova de seriedade. O que não funciona é inventar números.
5. O celular foi esquecido
Boa parte das pesquisas acontece no celular, entre uma reunião e outra. Se o site foi pensado só para o computador, com letra pequena e botões difíceis de tocar, a pessoa desiste por pura falta de paciência.
O que fazer: testar o site no celular como se fosse o cliente. Achar o serviço, entender o que a empresa faz e chegar ao contato precisa levar poucos toques.
Como descobrir onde a sua empresa está perdendo
O jeito mais simples é se colocar no lugar do cliente. Pesquise o seu serviço no Google, como ele pesquisaria. Entre no seu site pelo celular. Tente pedir um orçamento sem saber nada sobre a sua empresa. Anote cada momento em que você hesitou ou teve que procurar alguma coisa.
Cada hesitação dessas é um ponto em que alguém desistiu.
O site é a ferramenta, o objetivo são clientes
Não adianta refazer o site só para ficar mais bonito. O objetivo é tirar os obstáculos entre quem já tem interesse e o seu contato. Às vezes isso pede um site novo. Às vezes, poucos ajustes no que já existe resolvem boa parte do problema.
Se você quer saber por onde começar, fiz um diagnóstico rápido de 8 perguntas. Ele mostra os pontos que merecem atenção na sua empresa, sem cadastro e sem pedir nenhum dado.